Наверх

Портал ЖКХ
Архангельской области

url:gkh.dvinaland.ru/forum/messages/forum41/topic115/message1675/

Отсутствие горячей воды

Страницы: 1 2 След.
Отсутствие горячей воды, Как поступить и куда обратиться если из "горячего" крана течет чуть теплая вода
 
Здравствуйте!
В нашем подъезде регулярные проблемы с температурой горячей воды. Так называемую горячую воду не то что холодной разбавлять не требуется, а еще и не мешало бы подогреть. Я уже обращалась в управляющую компанию, мне ответили что у них так настроено оборудование.
Подскажите, пожалуйста, каким образом необходимо осуществить замер температуры и как это необходимо задокументировать для написания претензии в управляющую компанию. И в какую организаци, кроме УК, можно обратиться?
Изменено: Алена Пронченко - 12.10.2011 20:26:10
 
Алена, мы направили Ваш вопрос в ГЖИ
 
Алена, на Ваш вопрос нам помогли ответить консультанты Министерства ТЭК и ЖКХ Архангельской области:

При непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребителем может быть сделано сообщение в письменной форме или устно (в том числе по телефону), которое подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг.

По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
 
П Р Е Т Е Н З И Я
(к управляющей компании оформляется письменно от жильцов каждой квартиры по постановлению № 307 в письменном виде
в/т месяца от даты нарушения)
   В соответствии с постановлением  Правительства от 23.05.2006 №307 «О порядке предоставлении коммунальных услуг гражданам» обеспечение температуры горячей воды в точке разбора должно быть
  не менее 60 град. С – для открытых систем централизованного теплоснабжения;
  не менее 50 град. С – для закрытых систем централизованного теплоснабжения;
  не более 75 град. С  – для любых систем теплоснабжения.
(Далее укажите ваши замеры).
   При снижении температуры горячей воды ниже 40 град. С, оплата потреблённой воды производится по тарифу за холодную воду.
   В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества Управляющая организация обязана провести проверку данного факта с составлением акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества (в 2 экземплярах), который подписывается потребителем и исполнителем.
  Акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества  является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги
Указанные нарушения противоречат требованиям ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых обязано соответствовать условиям договора.

дата X подпись жильца квартиры
 
Здравствуйте, а можно добавить от себя лепту, у нас в доме такая же проблема причем ТСЖ утверждает что все в порядке и не смотря на неоднократный вызов для заключения акта не приходят и только отмалчиваются Температура воды примерно 30-34 градуса (меряю водяным термометром для ванн)на днях сказали что больше и не должно быть тк скоростник находится в соседнем доме и пока вода приходит к нам успевает замерзнуть Еще сказали что мы должны пропускать воду и тогда она будет горячей, причем пропускать как я понимаю постоянно А что же будет когда нам все таки поставят счетчики?
и это конечно не совсем в эту тему но заодно; зимой возникает проблема с замерзанием воды в трубах в связи с этим мы вынуждены держать краны открытыми всю зиму (вопрос все так же к поставлению счетчиков)
Спасибо за внимание и в надежде на ответ
 
Здравствуйте! У нас горячая вода , которую можно назвать горячей, идет только днем в будние дни. Вечерами и  в выходные она едва теплая. И кроме того, что нам нужно оставить заявку диспетчеру, от управляющей компании "Архангельская управленческая компания"  добиться невозможно. А от оставления заявок - результат нулевой! Чем выше тарифы ЖКХ  - тем  хуже предоставляются услуги! Будем очень благодарны за помощь!
 
Цитата
Альбина Фролкова пишет:
Здравствуйте! У нас горячая вода , которую можно назвать горячей, идет только днем в будние дни. Вечерами и в выходные она едва теплая. И кроме того, что нам нужно оставить заявку диспетчеру, от управляющей компании "Архангельская управленческая компания" добиться невозможно. А от оставления заявок - результат нулевой! Чем выше тарифы ЖКХ - тем хуже предоставляются услуги! Будем очень благодарны за помощь!

Советую Вам написать по данному вопросу напрямую через сайт http://roszkh.ru/ на котором выбрав свою проблему письма будут отправлены сразу всем контролирующим органам.
Там более что если вы уже обращались в УК или пишите после таких обращений сразу в прокуратуру, пусть они с ними уже разбираются. А ждать от УК пока они выполнят свои обязанности бесполезно...
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Цитата
Машенька Селезнева пишет:
Здравствуйте, а можно добавить от себя лепту, у нас в доме такая же проблема причем ТСЖ утверждает что все в порядке и не смотря на неоднократный вызов для заключения акта не приходят и только отмалчиваются Температура воды примерно 30-34 градуса (меряю водяным термометром для ванн)на днях сказали что больше и не должно быть тк скоростник находится в соседнем доме и пока вода приходит к нам успевает замерзнуть Еще сказали что мы должны пропускать воду и тогда она будет горячей, причем пропускать как я понимаю постоянно А что же будет когда нам все таки поставят счетчики?
и это конечно не совсем в эту тему но заодно; зимой возникает проблема с замерзанием воды в трубах в связи с этим мы вынуждены держать краны открытыми всю зиму (вопрос все так же к поставлению счетчиков)
Спасибо за внимание и в надежде на ответ

Рекомендую Вам также обратиться в прокуратуру по своему вопросу, также посмотрите на сайте http://roszkh.ru/ может еще чем то поможет он Вам.
А еще вода у Вас замерзает по причине недобросовестной работы коммунальщиков которые доводят воду к Вашему дому, если она же замерзает уже в самом доме, тогда требуйте утепления труб в подвалах, по идее на сколько я помню, за это м платим деньги.
У нас тоже имеет место проблема что горячая вода не сразу из крана течет, но благо не приходится ждать по 1-2 часу, но вопрос конечно остается очень интересный, по той простой причине что если стоит счетчик то мы же и платим за эту пропущеную воду по тарифу горячей.
Изменено: Артем Маташин - 23.11.2012 08:59:13
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Здравствуйте, в нашем доме, по ул. Холмогорская, нет горячего водоснабжения. Звонила в аварийную, где сказали, что это не их проблема. А чья тогда??? Перед новым годом коммунальщики вообще решили нас сварить! Шла исключительно горячая вода! Варёный кипяток!!! А потом приехали непонятные слесаря, что-то "по колдовали", шланги какие-то из подъезда вывели на улицу... Через пару дней всё свернули и больше мы их не видели! Как и горячей воды! И этот беспредел - ПОСТОЯННО!!!! Да и холодная вода бежит таким напором, что даже стиральная машинка минут 20 набирается! А я на 9 месяце беременности! Я не могу мыться тазиками! Да и куда мне потом идти с маленьким ребёнком?! Ведь вода очень нужна будет!
 
Здравствуйте!!!
В нашем доме по улице Логинова, д.33 нет горячей воды уже с 28 октября,нужно "что-то" менять за счет собственников жилья,так нам сказали в управляющей компании,хорошо,было собрание 1,5 месяца назад,сказали, что будут составлять смету и о стоимости оповестят, и так до сих пор нет ни стоимости замены, ни горячей воды!!!в Управляющей компании сказали,что смета составлена, а когда вода будет они не знают!!!что нам делать,как с этим бороться?!на улице погода минусовая,в тазике мыться не очень то и удобно!!!
А после 22.00 и холодная вода куда-то "исчезает" до 6 утра!!!!
Изменено: Сергей Попов - 22.01.2013 17:41:36
 
Данные вопросы мы адресовали в Государственную жилищную инспекцию.
 
Цитата
Анна Спицына пишет:
Здравствуйте, в нашем доме, по ул. Холмогорская, нет горячего водоснабжения. Звонила в аварийную, где сказали, что это не их проблема. А чья тогда??? Перед новым годом коммунальщики вообще решили нас сварить! Шла исключительно горячая вода! Варёный кипяток!!! А потом приехали непонятные слесаря, что-то "по колдовали", шланги какие-то из подъезда вывели на улицу... Через пару дней всё свернули и больше мы их не видели! Как и горячей воды! И этот беспредел - ПОСТОЯННО!!!! Да и холодная вода бежит таким напором, что даже стиральная машинка минут 20 набирается! А я на 9 месяце беременности! Я не могу мыться тазиками! Да и куда мне потом идти с маленьким ребёнком?! Ведь вода очень нужна будет!
О вашем беспределе пишите сразу в прокуратуру. Тем более что для этого не обязательно куда то ходить, все можно сделать через интернет.
Прокуратура вам даст полный ответ кто виноват и что делать.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Цитата
Сергей Попов пишет:
Здравствуйте!!!
В нашем доме по улице Логинова, д.33 нет горячей воды уже с 28 октября,нужно "что-то" менять за счет собственников жилья,так нам сказали в управляющей компании,хорошо,было собрание 1,5 месяца назад,сказали, что будут составлять смету и о стоимости оповестят, и так до сих пор нет ни стоимости замены, ни горячей воды!!!в Управляющей компании сказали,что смета составлена, а когда вода будет они не знают!!!что нам делать,как с этим бороться?!на улице погода минусовая,в тазике мыться не очень то и удобно!!!
А после 22.00 и холодная вода куда-то "исчезает" до 6 утра!!!!
Тут все очевидно, если смета составлена и в ней предусматривается капитальный ремонт к примеру системы отопления и горячей воды в подвале, как у нас было, то необходимо запросить данную смету, провести повторное собрание на котором решить будете ли вы платить единоразово за капремонт или с разделением на месяци. Если будет мало человек на собрании то нужно провести заочное голосование через листы. По результатам которого также будет решен вопрос.
Советую если имеются знакомые, знающие как составляются сметы и которое могут их проверить, показать им то что вам насчитали в УК.
Далее они либо своими силами будут это делать, либо нанимать подрядчика. После работ обязательно подпишите или не подпишите до устранения замечаний и недочетов акт приемки работ.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Здравствуйте, в нашем доме по улице Воронина 32 корп 3 вечная проблема с горячей водой. Горячая вода только в будни днем (часа 3-4) и ночью (после часа-двух) в выходные ее почти не бывает. В сентябре обращались в УК, пришли и сделали замер, вода была до 40 градусов, нам сделали перерасчет за сентябрь, а за октябрь мы уже платили в полном объеме. Снова обратились в УК, почему нет за этот месяц перерасчета, в ответ нам промолвили, что замеры необходимо проводить регулярно вызывая для этого сотрудников. Вопрос возник сразу, для чего их производить, если ремонтных работ не было? Пригласили в очередной раз сотрудников  УК для замера  воды, но вот что-то они  до сих пор не пришли. Что нам делать? Куда обращаться? В УК писали претензию, но ответа мы так же до сих пор не дождались. Помогите пожалуйста!!!!
 
Цитата
Артем Маташин пишет:
Цитата
Сергей Попов пишет:

Здравствуйте!!!

В нашем доме по улице Логинова, д.33 нет горячей воды уже с 28 октября,нужно "что-то" менять за счет собственников жилья,так нам сказали в управляющей компании,хорошо,было собрание 1,5 месяца назад,сказали, что будут составлять смету и о стоимости оповестят, и так до сих пор нет ни стоимости замены, ни горячей воды!!!в Управляющей компании сказали,что смета составлена, а когда вода будет они не знают!!!что нам делать,как с этим бороться?!на улице погода минусовая,в тазике мыться не очень то и удобно!!!

А после 22.00 и холодная вода куда-то "исчезает" до 6 утра!!!!

Тут все очевидно, если смета составлена и в ней предусматривается капитальный ремонт к примеру системы отопления и горячей воды в подвале, как у нас было, то необходимо запросить данную смету, провести повторное собрание на котором решить будете ли вы платить единоразово за капремонт или с разделением на месяци. Если будет мало человек на собрании то нужно провести заочное голосование через листы. По результатам которого также будет решен вопрос.

Советую если имеются знакомые, знающие как составляются сметы и которое могут их проверить, показать им то что вам насчитали в УК.

Далее они либо своими силами будут это делать, либо нанимать подрядчика. После работ обязательно подпишите или не подпишите до устранения замечаний и недочетов акт приемки работ.

Здраствуйте! у нас на Ломоносова 18 точно такая же беда. 01.12.12 мы остались без воды, которой до сих пор нет. Поначалу УК Горжилпроект сказала что необходимо составить акт дефектации, потом смету и согласовать все с собственниками. В марте на наши вопросы нам почти в грубой форме ответили, что жалоб от жильцов по поводу воды не поступало и вообще ничего ремонтировать не будут так как 10 квартир отказались от ГВ (поставили себе водонагреватели). С 01.04.13. поменялась в очередной раз УК  и чего теперь ожидать даже не знаем. звонила на днях узнавала что будет - сказали что наш дом как подарок им достался бонусом :)) Деньги худо бедно люди за ремонт и содержание платят годами а косметического ремонта в подъезде не было лет 50
 
Добрый день!
Вопрос в следующем:
У нас в п.Плесецк было повешено объявление о том что с 5 по 19 августа будет отключена горячая вода. Сегодня уже 21 августа, из крана с горячей водой еле течет вода, но до горячей ей еще далеко. Включили ее только сегодня ночью. Скажите имеем ли мы право на перерасчет по горячей воде в связи с тем что они не уложились в нужный срок и по причине слабого давления в системе?
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Да, имеете, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуги собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. По данному вопросу Вам необходимо обратиться с заявлением в управляющую организации, советуют специалисты Министерства ТЭК и ЖКХ.
 
Здравствуйте. Не подскажете, когда подключат горячую воду по адресу: Архангельск, Комсомольская 40 к1? Ну и причину затяжки подключения.
 
По плану, подготовленному ТГК-2, 4 сентября. Энергетики объясняют задержку подключения устранением дефектов на теплосетях.
 
Спасибо. Будем надеяться, что график подключения будет соблюден :)
 
Вопрос может быть уже повторялся на данном форуме, но все же.
Скажите обязана ли УК сделать перерасчет за воду если у меня в квартире установлен счетчик?
Перерасчет требую поскольку было превышено время на устранение аварий и плановых работ, что являлось причиной отключения воды.
УК ссылается на то что перерасчет делается только если не установлен прибор учета. Но на сколько я понял в Постановлении №354 п.98 нет ничего про приборы учета. Об этом идет ниже но как то запутанно все написано. Может в п.98 идет общая часть по перерасчету, а в п.99 идет по ситуации когда нет приборов учета? Тогда применим ли ко мне п.98 ? Ведь тут речь идет не о том что я получил меньше или больше воды, а о том что данная услуга была предоставлена с перерывами. И ни один прибор не сможет этого зафиксировать, а сам прибор учета фиксирует только фактическое потребление воды.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Добрый день!
У нас по Выучейского 63 нет горячей воды. График подключения не соблюден. По информации, размещенной на портале наш адрес отсутствует. Если мы входим в число 39 домов со сроком подключения 23 сентября, то почему нас об этом не уведомили заранее. Ведь существует предельное число дней отключения ( отсутствия) водоснабжения. УК Семь дней повесили объявление - подключение по окончании ремонтных работ.  Подскажите, какие претензии по отсутствию водоснабжения горячего можно предъявить УК и ресурсоснабжающей организации?
OLGA
 
olga.shamahova,
А что тут думать то вот почитайте http://gkh.dvinaland.ru/forum/forum41/topic493/
В самом начате статьи все написано. В данной ситуации вы имеете полное право на перерасчет по это услуге. таким образом пишите заявы всем домом в УК. на ресурсоснабжающую организацию писать смысла нет если у Вас форма управления УК, поскольку при такой форме управления все вопросы идет напрямую в УК и виновата всегда только она. А если они Вам будут говорить что это не от них зависит, то в прокуратуру сразу и без церемоний, о том что отказываются выполнить перерасчет по 354 постановлению.
ХВАТИТ ЦЕРЕМОНИТЬСЯ С УК, А ОСОБЕННО С КОМПАНИЕЙ "7 ДНЕЙ" !!!
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
olga.shamahova,

По информации Министерства ТЭК и ЖКХ Архангельской области,

Горячее водоснабжение в доме № 63 по ул. Выучейского в г. Архангельск возобновлено 06 сентября 2013 года.
 
Скажите почему тариф на горячую воду в закрытых водопроводных системах дома такой же как в открытых?
У нас вот закрытая система и приходится пропускать воду где до 5 мин.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Цитата
Артем Маташин пишет:
Вопрос может быть уже повторялся на данном форуме, но все же.

Скажите обязана ли УК сделать перерасчет за воду если у меня в квартире установлен счетчик?

Перерасчет требую поскольку было превышено время на устранение аварий и плановых работ, что являлось причиной отключения воды.

УК ссылается на то что перерасчет делается только если не установлен прибор учета. Но на сколько я понял в Постановлении №354 п.98 нет ничего про приборы учета. Об этом идет ниже но как то запутанно все написано. Может в п.98 идет общая часть по перерасчету, а в п.99 идет по ситуации когда нет приборов учета? Тогда применим ли ко мне п.98 ? Ведь тут речь идет не о том что я получил меньше или больше воды, а о том что данная услуга была предоставлена с перерывами. И ни один прибор не сможет этого зафиксировать, а сам прибор учета фиксирует только фактическое потребление воды.

По информации Министерства ТЭК и ЖКХ Архангельской области,
жители квартир, оборудованных приборами учета коммунальных ресурсов, оплачивают  только за потребленный коммунальный ресурс  исходя из показаний приборов учета. В данном  случае проведение перерасчета  не предусмотрено.
 
Скажите почему в доме по адресу Садовая 36/1 нет никакой воды после 23.00( ни горячей, ни холодной) .Куда ни звонили-везде "отпинывают".Помогите разобраться с этим беспределом.
 
Administrator,
Хорошо, а как тогда вообще понимать п.98 в Постановлении 354 в котором упоминается о том что предоставление услуги с перерывами превышающими сроки согласно Приложению №1 не допускаются. А если они превышены то производится перерасчет.
Также прошу у самой ГЖИ спросить, знают ли они для чего вообще ставятся счетчики?
Разве они могут фиксировать: давление в системе, время отсутствия воды и т.п. короче говоря те факторы которые влияют на перерасчет по услуге.
Счетчики только фиксируют сам объем потребленной услуги, но она обязана быть предоставлена постоянно в течение всего месяца и без перерывов.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Артём-дело в отсутствии воды,а не в счетчиках. Мы-люди и тоже хотим мыться, кушать готовить,содержать дом в чистоте.Водоканал говорит-не наша проблема, решайте с УК, УК разводит руками со словами-все должно быть нормально.Как быть?Куда обратиться?
 
марина уланова,
Я Вас прекрасно понимаю и соболезную Вам. У нас тоже частенько отключают воду, причем обычно объявления об отключениях вешают утром того же дня когда и планируются отключения, в лучшем случае вечером предыдущего дня.
Советую Вам написать письменное обращение в УК с указанием данной проблемы, и сразу можете копию направить в ГЖИ и Прокуратуру с просьбой помочь УК разобраться и обеспечить бесперебойное водоснабжение вашего дома.
Ну и еще можете само обращение в УК попросить написать местных депутатов, тогда УК вроде должна им быстрее ответ дать, чем если вы сами будете к ним обращаться.
Да и зарубите себе на носу, если вы никуда не обращаетесь письменно или по телефону не сообщаете диспетчеру, также узнав у него под каким номером была зарегистрирована ваша заявка на отсутствие воды и как вообще зовут самого диспетчера, то толку никакого никогда не будет. Обещать все УК мастера, а вот сделать все как надо, для этого следует попотеть.
Да и запросите от УК план работ по текущему ремонту на Ваш дом на 2012-2013 гг, интересно есть ли у Вас за что платить им вообще, заодно проверите факт выполнения этих планов.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
спасибо за помощь Артём :)
 
Цитата
Артем Маташин пишет:
Administrator,  

Хорошо, а как тогда вообще понимать п.98 в Постановлении 354 в котором упоминается о том что предоставление услуги с перерывами превышающими сроки согласно Приложению №1 не допускаются. А если они превышены то производится перерасчет.

Также прошу у самой ГЖИ спросить, знают ли они для чего вообще ставятся счетчики?

Разве они могут фиксировать: давление в системе, время отсутствия воды и т.п. короче говоря те факторы которые влияют на перерасчет по услуге.

Счетчики только фиксируют сам объем потребленной услуги, но она обязана быть предоставлена постоянно в течение всего месяца и без перерывов.

В Министерстве ТЭК и ЖКХ Архангельской области нам ответили:

Согласно п.99. Правил «при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги.
Еще раз обращаю Ваше внимание, что начисление платы  в данном случае осуществляется исходя из показаний прибора учета за потребленный объем  ресурса. Ответственность исполнителя услуги определена главой XVI постановления.
В случае если Вы считаете, что имеется нарушение Ваших прав и законных интересов Вы вправе обратиться в судебные органы.
 
Administrator,
Из ответа ГЖИ следует следующее:
1 - установка приборов учета никому не нужная вещь (поскольку кроме объема использованных услуг ничего больше они не показывают)
2 - При установке приборов учета все собственники автоматически теряют право на перерасчет при некачественном предоставлении услуг.
Но я еще раз спрашиваю: что тогда делать собственнику у которого к примеру давление в системе ниже положенного счетчик то все равно будет считать и выходит из данного пункта что мы тупо платим за некачественные услуги только один плюс что в том объеме который по данным счетчика выходит.
Буду писать в правительство и Президенту. Эти письма как я уже понимаю спустятся сюда, но кто знает, может из Москвы придет другой ответ, тогда и посмотрим.
В суд обращаться себе дороже выйдет. Все наши структуры: ГЖИ, Прокуратура и т.п. всегда при ответах вставляют фразу на счет суда, а сами то они ничего не могут поделать с тем что лежит на самой поверхности, ведь как то наше Правительство Архангельской области сообразило что не стоит включить нашу область в тестовую программу по социальной норме на электроэнергию и вот нас там нет.
Также и тут Руководству всех структур следует высказывать свое мнение непосредственно по всем законам и постановлениям Правительства и защищать Граждан в целом, а не спихивать на самих граждан вопросы о самозащите по единичным случаям.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Цитата
Administrator пишет:
Цитата
Артем Маташин пишет:

Вопрос может быть уже повторялся на данном форуме, но все же.
Скажите обязана ли УК сделать перерасчет за воду если у меня в квартире установлен счетчик?
Перерасчет требую поскольку было превышено время на устранение аварий и плановых работ, что являлось причиной отключения воды.
УК ссылается на то что перерасчет делается только если не установлен прибор учета. Но на сколько я понял в Постановлении №354 п.98 нет ничего про приборы учета. Об этом идет ниже но как то запутанно все написано. Может в п.98 идет общая часть по перерасчету, а в п.99 идет по ситуации когда нет приборов учета? Тогда применим ли ко мне п.98 ? Ведь тут речь идет не о том что я получил меньше или больше воды, а о том что данная услуга была предоставлена с перерывами. И ни один прибор не сможет этого зафиксировать, а сам прибор учета фиксирует только фактическое потребление воды.

По информации Министерства ТЭК и ЖКХ Архангельской области,  жители квартир, оборудованных приборами учета коммунальных ресурсов, оплачивают  только за потребленный коммунальный ресурс  исходя из показаний приборов учета. В данном  случае проведение перерасчета  не предусмотрено.

Подобный же ответ пришел и из Государственной жилищной инспекции Архангельской области:

Согласно ч. 1 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов РФ в порядке, установленном Правительством РФ.
B соответствии c п. 99 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее — Правила), при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида кoммунaльного ресурса, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунaльной услуги.
Иных условий для осуществления перерасчета в вышеперечисленных случаях в Правилах не содержится.
Таким образом, перерасчет, связанный с фактическим уменьшением размера плaты за коммунальные услуги, возможен только при отсутствии индивидуального (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса.
B случае, если индивидуальный прибор учета установлен, начисление платы производится в соответствии c тpебовaниями ч. 1 ст. 157 ЖК РФ.
 
Administrator,
Все вышеизложенное я прекрасно понимаю. Но факт остается фактом, нам предоставляют не качественные услуги, а за них должен быть перерасчет.
Это не убеждение и не моя личная позиция, а просто логический вывод.
Вы сами здраво посудите.
Вот привожу пример: у меня маленький ребенок, которого купать нужно каждый день, а как мне его купать если воду отключают на несколько дней?
Выходит что приходится тратить дополнительные средства и время на то чтобы сходить на колонку, причем еще надо найти ту на которой есть вода и согреть ее на плите.
И это в наш век высоких технологий...
Даже не верится что у меня квартира, больше походит на сарайку какую то...
Изменено: Артем Маташин - 04.10.2013 20:52:25
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Мы с Вами абсолютно согласны, Артем. То, что мы платим меньше по счетчикам за меньшее потребление воды при авариях или в случае плохого качества оказания услуги, - это не наша добрая воля, а вынужденная мера. И это вполне логично, если поставщик услуги будет материально отвечать за неудовлетворительное качество поставки ресурса. Но к сожалению, сейчас практически нет никакой стимуляции, чтобы компании торопились устранять неисправности, т.к. суммы перерасчетов за нарушения смешные, а владельцам индивидуальных счетчиков вообще никакие перерасчеты не положены.
Поэтому остается пока только единственная мера - суд. Если бы больше граждан проявляли активность, требуя компенсации за все вынужденные дополнительные затраты и неудобства, тогда для компаний это была бы уже более существенная сумма. Возможно, тогда для них будет выгоднее работать лучше, чтобы устранять все аварии.
К сожалению, пока мы только в начале пути к достойному коммунальному обслуживанию. Но общими усилиями мы должны прийти к тому моменту, когда вся жилищно-коммунальная сфера будет работать отлаженно, и обычному жителю не придется тратить свое время и усилия, чтобы добиться должного качества обслуживания, за которое он честно платит.
А Портал ЖКХ Архангельской области вносит свою лепту в налаживание взаимодействия между всеми участвующими сторонами.
 
Administrator,
Спасибо за понимание, остается только надеяться что также поймут и остальные.
Написал письмо в приемную Президента и в Правительство РФ.
Также приведу еще пример:
Если электричество предоставляется не с тем напряжением что положено то и стоимость самой услуги снижается или вовсе не оплачивается. Счетчики стоят у всех. Не совсем понятно неужели настолько большая разница между этими услугами для населения?! (вода и электричество)
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
я прекрасно понимаю, что вы согласны. А для чего существуют контрольные органы? Почему КАЖДЫЙ потребитель некачественных услуг должен идти в суд не поясните?
 
Артем Маташин,
Напишите, плз, еще сюда контакты куда писали письма..
 
Administrator,

И еще вопрос, почему на вопросы отвечает администратор? не лень ему копипасить ответы (если такие существуют)?
 
Денис Королев,
Вот Вам основные сайты на которых можно отправить запросы и жалобы:
Общие вопросы по ЖКХ - http://roszkh.ru/ (отправляются письма сразу в ГЖИ, Прокуратуру и т.п.)
Письмо Президенту - http://letters.kremlin.ru/
Письмо в Правительство РФ - http://government.ru/
Письмо в Прокуратуру Архангельской области - http://www.arhoblprok.ru/
Письмо в Агенство по тарифам - http://тариф29.рф/
Пишите свои заявления куда Вам больше подходит
У ГЖИ нет сайта, есть электронка, но вероятность что письмо буде зарегистрировано и прочитано нет, по этому обращайтесь сразу в прокуратуру, которая через ГЖИ будет разбираться с вашими вопросами.
По поводу Администрации сайта, они как я уже где то писал выполняют роль посредника между нами, жителями и Госорганами. Цель данного проекта заключается в том что зачастую мы не знаем что делать и куда писать, а написав тут Администрация сайта сама за Вас направляет запросы в нужные Госорганы, после чего публикует ответ тут.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Вы правы, Артем!

Денис, каждый житель может написать обращение в госорганы самостоятельно. Также есть возможность написать сообщение в Форуме, который, прежде всего, нацелен на обмен опытом между самими пользователями портала. Кроме того, мы просим прокомментировать обсуждаемые вопросы у представителей разных организаций. Только, к сожалению, не всегда получаем на них ответы, поскольку Форум не носит обязательного характера. Зато огромное преимущество Форума в том, что полученная информация становится достоянием всех пользователей Портала ЖКХ.
 
Прошу ответить на вопрос заданный мной ранее или запрос отправлен но ответа пока еще нет?

27.09.2013 10:20:48

Цитата
Артем Маташин пишет:
Скажите почему тариф на горячую воду в закрытых водопроводных системах дома такой же как в открытых?

У нас вот закрытая система и приходится пропускать воду где до 5 мин.
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Да, Артем, в Министерстве ТЭК и ЖКХ нам не смогли ответить. Ждем ответа из Агентства по тарифам и ценам.
 
марина уланова,

На Ваш вопрос ГЖИ Архангельской области отвечает следующее:

В сентябре 2013 года государственной жилищной инспекцией Архангельской области проведена проверка.
По факту ненадлежащего содержания и ремонта дома № 36 корп. 1 по ул. Садовая в г. Архангельске в отношении ОАО "Архгоржилкомсервис" возбуждено дело об административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением № 1 к данным Правилам продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением.
Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества установлен разделом Х указанных Правил.
Согласно ст.  43 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей  исполнитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, а также обязан возместить неустойку в соответствии с требованиями ст. 13 данного закона. При этом требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.
В силу п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги.
Дополнительно сообщаем, что потребитель имеет право получать от исполнителя (управляющей организации) сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, наличии (отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней) (пп. «б» п. 33 вышеуказанных Правил). В свою очередь, согласно пп. д) п. 31 Правил, исполнитель (управляющая организация) обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. В соответствии с Правилами, исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.
Статьей 5.39 КоАП Российской Федерации предусматривает административную ответственность в виде штрафа за неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации.
Согласно ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. В случае несогласия с суммой начисленных платежей за жилищные услуги Вы вправе обратиться с иском в суд для защиты своих прав.
 
Цитата
марина уланова пишет:
Скажите почему в доме по адресу Садовая 36/1 нет никакой воды после 23.00( ни горячей, ни холодной) .Куда ни звонили-везде "отпинывают".Помогите разобраться с этим беспределом.

По информации мэрии города Архангельска 14.10.2013 года управляющей организацией были проведены замеры давления  в комнатах №... и №... дома № 36 корп.1 по ул. Садовой. По результатам проверки  давление в системе водоснабжения соответствует  требованиям Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
 
Цитата
Артем Маташин пишет:
Administrator,  

Из ответа ГЖИ следует следующее:

1 - установка приборов учета никому не нужная вещь (поскольку кроме объема использованных услуг ничего больше они не показывают)

2 - При установке приборов учета все собственники автоматически теряют право на перерасчет при некачественном предоставлении услуг.

Но я еще раз спрашиваю: что тогда делать собственнику у которого к примеру давление в системе ниже положенного счетчик то все равно будет считать и выходит из данного пункта что мы тупо платим за некачественные услуги только один плюс что в том объеме который по данным счетчика выходит.

Буду писать в правительство и Президенту. Эти письма как я уже понимаю спустятся сюда, но кто знает, может из Москвы придет другой ответ, тогда и посмотрим.

В суд обращаться себе дороже выйдет. Все наши структуры: ГЖИ, Прокуратура и т.п. всегда при ответах вставляют фразу на счет суда, а сами то они ничего не могут поделать с тем что лежит на самой поверхности, ведь как то наше Правительство Архангельской области сообразило что не стоит включить нашу область в тестовую программу по социальной норме на электроэнергию и вот нас там нет.

Также и тут Руководству всех структур следует высказывать свое мнение непосредственно по всем законам и постановлениям Правительства и защищать Граждан в целом, а не спихивать на самих граждан вопросы о самозащите по единичным случаям.

Ответ Министерства ТЭК и ЖКХ:
Прибор учета позволяет определить только  фактически потребленный объем воды. Именно за потребленный объем воды Вам выставляют  счет.
При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в следующих случаях:
-если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам;
- если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
 
Цитата
Артем Маташин пишет:
Если электричество предоставляется не с тем напряжением что положено то и стоимость самой услуги снижается или вовсе не оплачивается. Счетчики стоят у всех. Не совсем понятно неужели настолько большая разница между этими услугами для населения?! (вода и электричество)
В Министерстве ТЭК и ЖКХ нам ответили:
При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в следующих случаях:
а) если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;
б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам;
в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и (или) если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении N 1 к настоящим Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проемов, замена разбитых стекол, утепление входных дверей в помещение и т.д.);
ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении.
 
Administrator,
Наконец то я получил ответ на который можно будет ссылаться при очередном заявлении.
Есть вопрос как то можно обязать или же что то сделать чтобы УК без обращений собственников автоматом была обязана делать все перерасчеты?
Будьте активны по жизни и не пускайте все на самотек. Главное помните с приобретением прав на собственность как бонус вы получаете еще и ответственность за содержание данной собственности.
 
Специалисты министерства ТЭК и ЖКХ уточняют:
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).
На основании обращения (устного или письменного) заявителя о некачественном предоставлении услуг  исполнитель обязан провести проверку фактов, указанных в обращении, составить  акт, который  в случае подтверждения фактов некачественного предоставления услуг будет являться основанием для проведения перерасчета платы за коммунальные услуги.
Страницы: 1 2 След.
Читают тему (гостей: 1)
Авторизация

Также вы можете авторизоваться на портале используя учетную запись сайта gosuslugi.ru

Уважаемые пользователи!

В связи с обновлением способа авторизации в случае возникновения проблем при входе на портал через Госуслуги просьба написать письмо на адрес gkh@dvinaland.ru с электронной почты, привязанной к вашей учетной записи.

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
Яндекс.Метрика